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Comment as-tu connu Graapz ?

Ici, les réponses à tes questions existentielles

Que contient un panier Graapz, d'où viennent les produits ?

Les paniers Graapz sont constitués par les commerçants avec les invendus de leurs propres rayons ! La consigne est simple : un panier de 3kg de fruits et légumes issus de leurs invendus du jour. Une variété d'au moins 2 types de fruits et 2 types de légumes. Des produits esthétiquement inadaptés mais toujours très bons à la consommation. Sur cette règle, nous sommes très stricts, moisissures et pourritures ne sont pas les bienvenues dans vos paniers, et nous sévissons si par malheur un commerçant déroge à la règle. La provenance des produits dépend du commerçant. Pour des paniers 100% bio ou locaux, il te faudra choisir un commerçant bio, ou local en filtrant sur cette typologie de produit lors de la sélection de ton commerce partenaire. Sache que chez Graapz, nous pensons que tous les produits méritent de finir leur vie dans une assiette, quelle que soit leur origine :)

Qu'est ce qu'un panier solo ?

C'est un panier unique ! Avant de t'abonner tu veux peut-être tester le service ? Avec cette option, tu peux payer un seul panier pour te faire une idée :) Le contenu sera le même que celui d'un panier abonnement.

Pourquoi je ne trouve pas de commerce près de chez moi ?

Pas de panique ! Graapz est encore une jeune start-up en plein développement ! Chaque jour, nous partons à la recherche de nouveaux commerces partenaires qui pourront régaler vos papilles dans toutes les villes de France et de Navarre, mais le chemin est encore long !
Alors n'hésite pas à nous donner un coup de pouce en nous signalant un commerçant susceptible d'être intéressé par l'aventure, et renseigne ton adresse email pour être le premier prévenu quand Graapz débarque près de chez toi !

Comment sont sélectionnés vos commerces partenaires ?

Chaque commerçant ayant des fruits et légumes invendus et partageant les valeurs de Graapz est le bienvenu dans l'aventure. Notre offre s'adresse à tous les commerçants, quelle que soit leur taille, leur quantité d'invendus, et l'origine de leurs produits. Notre objectif: Que tous les fruits et légumes présents dans les étals finissent dans nos assiettes :)

Puis-je cumuler plusieurs abonnements ?

Tu es gourmand(e) ? Tu as une grande famille ? Il t'est tout à fait possible d'avoir 2 abonnements, dans un ou plusieurs commerces, sur le même jour et des jours différents si tu le souhaites ! Et même 3 abonnements, c'est possible :)

Je ne suis pas disponible pour aller chercher mon panier, que faire ?

La vie réserve parfois des imprévus. Mais pense à tes proches, propose leur d'aller chercher ton panier à ta place simplement en donnant ton nom au commerçant, tu feras un heureux ! Tu peux également activer la fonction "mettre en pause mon abonnement", pour éviter de perdre ton panier et le récupérer la semaine suivante.

J'ai oublié d'aller chercher mon panier, que faire ?

Aie, aie, aie. Un panier loupé est un panier perdu. Mais si tu sais par avance que tu ne seras pas là, offre le à un de tes amis, il ira le chercher à ta place. Tu peux aussi appeler ton commerçant pour lui demander s'il est possible de garder ton panier jusqu'au lendemain, au plus tard.

Que faire si mon panier comporte des fruits et légumes qui ne sont plus consommables ?

Nous faisons tout notre possible pour que tu aies chaque semaine des paniers de qualité pour te régaler. Moisissures et pourritures ne sont pas les bienvenues dans vos paniers, et nous sévissons si par malheur un commerçant déroge à la règle. Si cette déconvenue devait arriver, contacte-nous rapidement et envoie-nous des photos des fruits et légumes incriminés le jour même. Nous nous chargerons de faire passer le message auprès de notre partenaire, et te dédommager de la meilleure façon.

Puis-je mettre en pause mon abonnement si je pars en vacances ?

Un weekend prolongé en perspective ? Des vacances au soleil ? Tu peux partir l'esprit tranquille, Graapz a tout prévu ! Tu peux mettre en pause ton abonnement sur une période de une à trois semaines. Tes paniers ne seront pas perdus pendant ton absence, et leur prix sera déduit de ton prochain mois d'abonnement. Il ne te restera plus qu'à reprendre les bonnes habitudes à ton retour ! Attention, la pause n'est autorisée qu'une fois par mois, si ton Emploi de temps est un vrai casse-tête chinois, on te propose plutôt d'opter pour un panier solo de temps en temps :)

Mon jour de passage chez mon commerçant ne me convient plus. Puis-je choisir de le modifier ?

C'est possible, une fonction "modifier mon jour de passage" est disponible dans ton espace personnel. Tu peux activer cette fonctionnalité une fois par mois, la modification s'applique à tous tes paniers futurs.

J'adore Graapz, comment parrainer mes amis ?

Le service te plait et tu penses comme nous qu'il faut ABSOLUMENT que tous tes potes connaissent Graapz ?! Pour parrainer, rien de plus simple ! Parle du service à tes amis et lors de leur première commande, il leur suffira de renseigner ton adresse mail en face du champs "Parrain". Et comme on aime chouchouter nos abonnés engagés, tu reçois 2€ sur ton prochain mois d'abonnement :) 

J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?

Après avoir choisi ton commerçant préféré et avant de dégainer ta carte bleue, ton code promo te sera demandé en récapitulatif de commande. Les codes promos ne sont pas cumulables.

J'ai oublié de renseigner mon code promo lors de ma commande ! Que faire ?

It's too late to apologize... Non on rigole, glisse-nous un petit mail juste après ta commande, nous ferons de notre mieux !

J'ai changé de carte bancaire, comment vous informer ?

Tu peux facilement modifier tes coordonnées bancaires directement dans ton espace personnel. Nous n'avons pas accès à ces données qui sont conservées directement sur un serveur sécurisé.

Comment télécharger ma facture ?

Toutes tes factures sont sagement rangées dans ton espace personnel, consultables à tout moment.

Comment résilier mon abonnement ?

Comment ?? Tu veux nous quitter ? :'(
Résilier son abonnement est possible (mais fortement déconseillé pour la santé). ll te suffit de te rendre sur ton espace personnel, et cliquer sur le bouton "annuler mon abonnement". Ton abonnement prendra fin à l'issue de ton mois en cours, tu continueras bien sûr de recevoir tes paniers jusqu'à la fin. Reviens nous vite ! Tu vas nous manquer :'(